Студени имейли
Студен имейл в България: GDPR, Законът за електронната търговия и как да започнете
Студеният имейл до фирми в България не е забранен изцяло, но има ясни граници. Законът за електронната търговия забранява непоискани търговски съобщения до потребители без тяхното предварително съгласие и до адресите в регистъра на Комисията за защита на потребителите. GDPR допуска директния маркетинг като законен интерес, но изисква да информирате човека най-късно при първия контакт и да спрете веднага, когато възрази.
Публикувано от Sellinger AI. Числата и настройките са проверени на 19 октомври 2026 г. спрямо регистъра на фактите (на английски). Съобщете за грешка.
Какво казва Законът за електронната търговия
Законът не използва думата „спам“. Той говори за търговски съобщения: по чл. 5, ал. 1 това са рекламни или други съобщения, които пряко или косвено представят стоките, услугите или репутацията на търговеца. Писмо, което предлага вашата услуга, е търговско съобщение.
Член 6 урежда непоисканите търговски съобщения по електронна поща в четири алинеи:
- Ал. 1: който изпраща непоискани търговски съобщения по електронна поща без предварително съгласие, трябва да осигури съобщението да бъде ясно и недвусмислено разпознаваемо като непоискано още при получаването му.
- Ал. 2: Комисията за защита на потребителите води електронен регистър на адресите на юридическите лица, които не желаят да получават непоискани търговски съобщения.
- Ал. 3: забранено е изпращането на непоискани търговски съобщения до адресите, вписани в този регистър.
- Ал. 4: забранено е изпращането на непоискани търговски съобщения на потребители без тяхното предварително съгласие.
На практика: писмо до юридическо лице, което не е в регистъра на КЗП, е допустимо, ако е ясно обозначено. Писмо до потребител без съгласие не е. Кой е „потребител“ ЗЕТ препраща към Закона за защита на потребителите, а дали конкретен служител на конкретен адрес попада в това понятие, е въпрос за юрист.
Какво казва GDPR за студените имейли
Имейлът на конкретен човек, например ivan.petrov@firma.bg, е лични данни, дори да е служебен. Затова освен ЗЕТ важи и GDPR. Основните текстове са четири:
- Законен интерес, чл. 6, параграф 1, буква е): обработването е законно, когато е необходимо за легитимните интереси на администратора, освен когато интересите и правата на човека имат преимущество.
- Съображение 47: обработването на лични данни за целите на директния маркетинг може да се разглежда като осъществявано поради законен интерес. Ключовата дума е „може“: нужна е внимателна преценка, включително дали човекът основателно очаква такова обработване.
- Информация при първия контакт, чл. 14, параграф 3, буква б): когато данните не са получени от самия човек и се използват за връзка с него, той трябва да бъде информиран най-късно при първия контакт.
- Право на възражение, чл. 21, параграфи 2 до 4: човекът може по всяко време да възрази срещу директен маркетинг, след което обработването за тази цел се прекратява. За това право трябва да бъде изрично уведомен най-късно при първия контакт, ясно и отделно от другата информация.
Надзорният орган по GDPR в България е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), според чл. 6, ал. 1 от Закона за защита на личните данни.
Това не е правен съвет. Описваме текстовете на закона такива, каквито са публикувани към датата на проверка. За конкретна кампания се консултирайте с юрист.
Студен имейл: как да започна писмото
Българските фирмени купувачи очакват делово писмо, а не рекламен бюлетин. Структурата, която проработи за Green Shield Logistics при 8,2% отговор от поименно посочени ръководители, е проста:
- Кои сме. Едно-две изречения: каква е фирмата и защо имате право да пишете по темата.
- Вашият проблем. Наредбата, проверката или разходът, който засяга точно този получател. Не услугата ви, а неговата ситуация.
- Какво получава. Конкретно, например трите документа след всяко предаване.
- Един въпрос. „Кой ден следващата седмица ви е удобен за кратък разговор?“
Обръщайте се по фамилия, на кирилица, и пишете от 120 до 180 думи. Добавете кой ви е дал адреса или откъде е, и ред, че човекът може да откаже още писма. След отказ не пишете повече.
Какво прави Sellinger, за да спазите правилата
Инструментът не ви прави съобразени със закона автоматично, но може да не ви позволи да сгрешите в най-честите места:
- Списък за потискане преди всяко изпращане. Преди всеки имейл, LinkedIn или WhatsApp съобщение платформата проверява списъка на екипа и отказва изпращането, ако контактът е в него или ако проверката не може да се извърши.
- Отказите спират агента. Когато контакт отговори със STOP, „отпишете ме“ или подобна фраза, включително на български, той влиза в списъка за потискане и агентът спира. При неясна фраза агентът спира и решава човек.
- Ред за отписване. Студеният имейл може да носи ред за отписване и стандартните заглавки за отписване с едно кликване. Това е настройка на всяка пощенска кутия и по подразбиране е изключена, затова я включете.
- Изтриване. Функция за изтриване анонимизира лийдовете по имейл, телефон или LinkedIn адрес и ги добавя в списъка за потискане, за да не бъдат внесени отново.
- Темпо. По подразбиране до 50 имейла на ден от кутия, с постепенно загряване от 5 на ден, което се удвоява на всеки 3 дни.
Правилата, по които работят агентите ни, са публикувани в правилата за аутрич (на английски).
Източници
Текстовете на закона са прочетени на 19 октомври 2026 г.
- Закон за електронната търговия, консолидиран текст в Lex.bg: чл. 5 и чл. 6, последно изменение ДВ бр. 55 от 2026 г.
- Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), официален текст на български, Служба за публикации на ЕС: съображение 47, чл. 6, параграф 1, буква е), чл. 14, параграф 3 и чл. 21.
- Закон за защита на личните данни, консолидиран текст в Lex.bg: чл. 6, ал. 1 (Комисията за защита на личните данни като надзорен орган).
- Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), официален сайт.
- Регистър на фактите за Sellinger (на английски) и страницата с цени, проверени на 19 октомври 2026 г.
Чести въпроси
Законни ли са студените имейли в България?
Трябва ли ми съгласие по GDPR, за да пиша на служебен имейл?
Как да започна студен имейл?
Колко напомняния да изпратя?
Вижте още: База данни с фирми и GDPR, Как да отговориш на потенциален клиент, Казус: Green Shield Logistics, Outreach rules (на английски), Email agent (на английски).
